الشروط والأحكام

التعريفات

يُقصد في هذه الشروط بما يلي:

• تاكسي فينلوسيتي: Taxi Venlocity، الناقل؛
• العميل: الشخص أو الجهة التي تطلب رحلة أو يُطلب لها رحلة؛
• المسافر: كل شخص يسافر مع تاكسي فينلوسيتي؛
• الرحلة: نقل المسافرين وأمتعتهم بين عنوان الانطلاق المتفق عليه والوجهة.

نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على كل طلب يتم عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، وعلى كل اتفاق ينتج عنه. ولا تسري أي اتفاقات مخالفة إلا إذا أكدها تاكسي فينلوسيتي كتابياً (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب).

الطلب والتأكيد

الطلب عبر الموقع هو استفسار وليس حجزاً. ولا ينعقد الاتفاق إلا بعد أن يؤكد تاكسي فينلوسيتي الرحلة صراحةً. ويحق لتاكسي فينلوسيتي رفض الطلب دون ذكر الأسباب، مثلاً عند عدم توفر مركبة مناسبة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات واكتمالها: عنوان الانطلاق والوجهة والتاريخ والوقت وعدد المسافرين والأمتعة والحيوانات الأليفة ورقم الرحلة الجوية والطلبات الخاصة. وقد تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى تعديل السعر أو إلغاء الرحلة.

الأسعار

جميع الأسعار باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

تسري الأسعار الثابتة على رحلة ذهاب واحدة بسيارة ركاب بين الأماكن المذكورة. أما السعر الصادر عن حاسبة الرحلات فهو تقديري بناءً على المسار المحسوب وتعرفة التاكسي (رسم البدء والسعر لكل كيلومتر ولكل دقيقة) مع خصم على الرحلات الأطول، ويُذكر السعر النهائي في التأكيد.

التكاليف غير المشمولة في السعر، مثل التوقفات الإضافية أو التحويلات المطلوبة أو وقت الانتظار الإضافي أو رسوم الطرق أو العبّارات أو مواقف السيارات، يُتفق عليها مسبقاً أو تُحتسب لاحقاً وفق التكلفة الفعلية.

الدفع

يتم الدفع في نهاية الرحلة نقداً أو بالبطاقة أو بالدفع اللاتلامسي أو عبر طلب دفع، ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك. ويمكن بالاتفاق إصدار فواتير للرحلات التجارية، وتكون مدة السداد حينئذٍ 14 يوماً من تاريخ الفاتورة.

الاستلام ووقت الانتظار

نصل في الموعد المتفق عليه. عند الاستلام من عنوان تكون أول 15 دقيقة انتظار مجانية. وعند الاستلام من المطار نتابع الرحلة الجوية برقمها وننتظر مجاناً حتى 60 دقيقة بعد وقت الهبوط الفعلي.

بعد ذلك قد يُحتسب وقت الانتظار عن كل ربع ساعة أو جزء منه. وإذا لم يحضر المسافر ولم يمكن التواصل معه بعد 45 دقيقة من الانتظار الإضافي، تُعتبر الرحلة عدم حضور.

التعديل والإلغاء

يمكن التعديل أو الإلغاء هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ولا يسري التعديل إلا بعد تأكيده من تاكسي فينلوسيتي.

• الإلغاء قبل 12 ساعة أو أكثر من الانطلاق: مجاناً؛
• الإلغاء خلال 12 ساعة قبل الانطلاق: حتى 50٪ من سعر الرحلة المتفق عليه؛
• عدم الحضور: حتى 100٪ من سعر الرحلة المتفق عليه.

الأمتعة والحيوانات الأليفة والأطفال

يجب أن تتسع الأمتعة المُبلغ عنها بأمان في المركبة. ويجب الإبلاغ مسبقاً عن الأمتعة الخاصة (مثل دراجة أو كرسي متحرك أو عربة أطفال).

لا تسافر الحيوانات الأليفة إلا بعد الموافقة المسبقة وفي حقيبة نقل مناسبة أو بحزام أمان. وتسافر كلاب المساعدة دائماً مجاناً.

مقاعد الأطفال متوفرة عند الطلب ويجب ذكرها في الطلب.

السلوك والسلامة

يلتزم المسافرون بربط حزام الأمان واتباع تعليمات السائق، ويُمنع التدخين أو السجائر الإلكترونية أو الأكل أو تناول الكحول أو المخدرات في المركبة. ويحق للسائق رفض النقل أو إنهاؤه عند السلوك غير الآمن أو المزعج. ويتحمل العميل تكاليف الأضرار أو الاتساخ المفرط.

المسؤولية

يتحمل تاكسي فينلوسيتي المسؤولية وفق القواعد القانونية لنقل الركاب (الكتاب الثامن من القانون المدني الهولندي). ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الازدحام المروري أو إغلاق الطرق أو الطقس أو تأخر الرحلات الجوية، ولا عن فوات الرحلات الجوية أو الوصلات إذا بدأت الرحلة في الموعد المتفق عليه. وتقتصر المسؤولية عن أضرار الأمتعة على الحد الأقصى القانوني.

نحتفظ بالأغراض المنسية في المركبة لمدة أقصاها ثلاثة أشهر. يرجى التواصل معنا عبر info@taxivenlocity.nl.

الشكاوى

هل لديك شكوى؟ يرجى الإبلاغ عنها، ويُفضّل خلال شهرين من الرحلة، عبر info@taxivenlocity.nl أو +31657166570 مع ذكر التاريخ والوقت ووصف موجز. نرد خلال 14 يوماً.

القانون الواجب التطبيق

تخضع جميع الاتفاقات للقانون الهولندي. وتُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في دائرة ليمبورخ، ما لم يحدد القانون الملزم محكمة أخرى.